Miércoles 23 de marzo del 2011.....
Historia relacionada con el tema:
Al paso del tiempo la empresa comienza a tener mayor competitividad por lo tanto buscó mejorar la calidad.
La empresa debe buscar generar productos de mayor calidad que sus competidores existentes, pero también enfocarse en los competidores entrantes, todo es para traer el mayor numero de clientes.
Para esto la empresa aplico un análisis de la competitividad en la cual la empresa debió aplicar un cuestionario a los clientes, la forma de calcular en escala de 0 a 10, de acuerdo a los criterios: muy buena (10), buena (8), regular (6), mala (4), muy mala (2).
Los costos de calidad que se utilizaron para mejorar el producto ya que el producto salio de mala calidad y se tiene que buscar una mejora al producto.
En los años siguientes se incorporaron métricas y criterios para evaluar la salud y el desempeño de la organización para establecer prioridades las cuales se denominaron en estados:
- Estado 1.- Reporte financiero.
- Estado 2.- Conformancia.
- Estado 3.- Clientes.
- Estado 4.- Mercado, papel, critico de calidad.
En años recientes se ampliaron guías para el negocio, la satisfacción del cliente que esta relacionada con la satisfacción del crecimiento del empleado.
- Proveedores (resultados de auditorias).
- Empleados (actividad de los equipos).
- Calidad operacional (tiempo del ciclo).
- Clientes (calidad de la entrega del servicio).
- Accionistas (utilidades).
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